Заявитель/ держатель сертификата имеет право:
- обращаться для проведения сертификации СМ в любой ОС СМ, область аккредитации которого распространяется на СМ, которую заявитель намеревается сертифицировать;
- получить информацию, подтверждающую легитимность деятельности ОС СМ (копию аттестата аккредитации, выписку из реестра аккредитованных лиц, копию области аккредитации ОС СМ);
- получить всю необходимую информацию о регламентации сертификации и СМ, в т.ч., иметь доступ к нормативной документации;
- получить документированное обоснование стоимости работ по сертификации СМ;
- согласовывать состав аудиторской группы по сертификации / инспекционному контролю / ресертификации СМ и, в случае возражений, выразить свое несогласие с назначением какого-либо члена аудиторской группы, при наличии для этого объективных причин;
- согласовывать план и сроки проведения работ по сертификации / инспекционного контроля/ ресертификации СМ;
- получать от ОС СМ документы по результатам проведения сертификации / инспекционного контроля / ресертификации СМ в сроки, соответствующие принятию решения по её результатам;
- имеет право добровольно заявить о намерении приостановить / аннулировать сертификат соответствия СМ;
- обращаться в ОС СМ о проведении аудита с целью расширения / сужения области применения СМ (при этом срок окончания действия выдаваемого вновь сертификата остается тем же, что был указан в отмененном сертификате);
- запросить ОС СМ переоформить сертификат соответствия СМ в случае изменения своих названия, юридического адреса, реквизитов;
- получить Сертификат соответствия СМ и право на применение Сертификата соответствия и Знака соответствия (при положительных результатах сертификации), а также использовать Знак соответствия в рамках выданного ОС СМ разрешения на его использования;
- в месячный срок после получения решения об отказе в выдаче / приостановлении / отмене сертификата направить в комиссию по апелляциям ОС СМ, а при несогласии с ней в комиссию по апелляциям соответствующей Системы добровольной сертификации заявление о несогласии с заключением аудиторской группы и/или решением ОС СМ;
- обращаться в Орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия ОС СМ в соответствии с законодательством Российской Федерации;
Заявитель/ держатель сертификата обязан:
- подавать заявку на проведение сертификации по установленной ОС СМ форме;
- предоставить необходимую информацию:
- сведения о подавшей заявку организации, требуемые согласно схеме сертификации, включая ее наименование и адрес (адреса) расположения ее производственных площадок, ее процессы и операции, людские и технические ресурсы, функции, связи в рамках организационной структуры и любые другие имеющие значение юридические обязательства;
- сведения об аутсорсинговых процессах, используемых организацией и способных оказать влияние на соответствие
- информацию относительно использования консультативных услуг по системе менеджмента, подлежащей сертификации.
- предоставлять запрашиваемый комплект документов, необходимый для проведения ОС СМ; анализа заявки;
- обеспечивать стопроцентную предоплату выполняемых работ, предусматриваемой условиями договора, независимо от результатов аудита СМ;
- назначить своего представителя, полномочного решать все вопросы, связанные с организацией и проведением аудитов СМ;
- обеспечивать необходимые условия для работы аудиторской группы при проведении аудита и рассмотрения жалоб, в случае необходимости, включая документацию, в том числе записи, для проверки; доступ ко всем процессам и областям, на которые распространяется СМ; доступ к персоналу, чья деятельность прямо или косвенно влияет на качество изготавливаемой Заявителем продукции; информацию о регистрации Заявителем жалоб, поступающих в его адрес и касающихся выполнения им требований к объектам подтверждения соответствия; а также представлять жалобы в ОС СМ по его запросу, информацию о принятых соответствующих мерах в отношении этих жалоб для проведения их анализа;
- при необходимости, не препятствовать присутствию наблюдателей (например, представителей аккредитующего органа или проходящих обучение аудиторов-стажеров);
- уведомить ОС СМ перед выполнением работ о перечне конфиденциальной информации, составляющей коммерческую и другую тайны, путём ознакомления ОС СМ с перечнем под роспись;
- обеспечивать функционирование сертифицированной СМ в соответствии с установленными требованиями нормативных документов;
- представлять достоверные доказательства, подтверждающие выполнение требований стандартов, на соответствие которые проводилась сертификация СМ;
- осуществлять корректирующие действия (коррекции) на основании отчетов по результатам аудита СМ;
- немедленно уведомлять ОС СМ обо всех изменениях, которые могут оказывать влияние на способность СМ продолжать соответствовать требованиям стандартов, на соответствие которые проводилась сертификация (юридического, коммерческого, организационного статуса или прав собственности; организации и руководства (например, основного управленческого персонала, лиц, принимающих решения, или технических специалистов); контактного адреса и местоположения производственных площадок; области деятельности в рамках сертифицированной СМ; важных изменений в СМ и процессах);
- не нарушать платёжных обязательств по проведению инспекционного контроля, что будет являться основанием для приостановления действия (на срок до 6 месяцев) или отмены сертификата соответствия;
- в установленные сроки оплачивать все расходы, связанные с инспекционным контролем / ресертификацией СМ и другими дополнительными аудитами, необходимыми в соответствии с требованиями соответствующих нормативных документов;
- не использовать сертификат соответствия СМ и документы по сертификации (отчеты о результатах аудитов и т.д.) таким образом, чтобы это могло дискредитировать ОС СМ или вводить в заблуждение потребителей;
- использовать сертификат соответствия СМ применительно только к той области, которая определена в сертификате, в том числе филиалов, видов деятельности и продукции организации, входящих в область сертификации СМ;
- не ссылаться на сертификат и не использовать знак соответствия, а также прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих ссылки на сертификат, и возвращать подлинник сертификата в ОС СМ, в случае приостановления/ отмены или окончании срока действия сертификата соответствия СМ;
- не наносить знак соответствия на продукцию, упаковку продукции, отчеты о лабораторных исследованиях, протоколы поверки или испытаний, или использовать его иным способом, который может быть истолкован как подтверждение соответствия качества продукции.