Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации

Правила рассмотрения жалоб

Причины направления жалоб

Заявитель может обратиться с жалобой,  в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока проведения сертификации и/или регистрации декларации о соответствии продукции;
2) требование у заявителя документов, не предусмотренных техническими регламентами Таможенного союза и другими НТД, на соответствие которых проводится подтверждение соответствия;
3) отказ сотрудника ООО "Самарский центр испытаний и сертификации" в приеме документов у заявителя;
4) некорректное поведение сотрудников

Жалоба должна содержать:

1) наименование Органа по сертификации продукции, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица Органа по сертификации продукции;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица органа  по сертификации продукции и услуг, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Заявитель направляет жалобу:

1) непосредственно в секретариат ООО "Самарский центр испытаний и сертификации"; 
2) заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;  
3) в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на электронную почту This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Во всех случаях подтверждение получения жалобы направляется заявителю по каналам связи указанным в жалобе

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в ООО "Самарский центр испытаний и сертификации", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) потребителей результатов предоставления услуги не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы. Указанный срок может быть продлен по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Причины отказа в ответе на  жалобу

Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Правила рассмотрения апелляций

Причины направления апелляций

1) несогласие заявителя с отказом в приеме заявки на подтверждение соответствия;
2) несогласие заявителя с отрицательным решением органа по сертификации продукции и услуг по подтверждению соответствия;
3) нарушение ООО "Самарский центр испытаний и сертификации" требований договора, в том числе, в части обеспечения конфиденциальности;

Требования к содержанию апелляции, каналы её направления, сроки и причины отказа в ответе на апелляцию соответствуют таковым в отношении жалоб


Print   Email