Самарский центр испытаний и сертификации

Вы производите качество - мы это подтверждаем

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации

E-mail Печать PDF

Правила рассмотрения жалоб

Причины направления жалоб

Заявитель может обратиться с жалобой,  в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока проведения сертификации и/или регистрации декларации о соответствии продукции;
2) требование у заявителя документов, не предусмотренных техническими регламентами Таможенного союза и другими НТД, на соответствие которых проводится подтверждение соответствия;
3) отказ сотрудника ООО "Самарский центр испытаний и сертификации" в приеме документов у заявителя;
4) некорректное поведение сотрудников

Жалоба должна содержать:

1) наименование Органа по сертификации продукции, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностного лица Органа по сертификации продукции;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица органа  по сертификации продукции и услуг, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Заявитель направляет жалобу:

1) непосредственно в секретариат ООО "Самарский центр испытаний и сертификации"; 
2) заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;  
3) в электронной форме с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Во всех случаях подтверждение получения жалобы направляется заявителю по каналам связи указанным в жалобе

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в ООО "Самарский центр испытаний и сертификации", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) потребителей результатов предоставления услуги не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы. Указанный срок может быть продлен по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

Причины отказа в ответе на  жалобу

Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Правила рассмотрения апелляций

Причины направления апелляций

1) несогласие заявителя с отказом в приеме заявки на подтверждение соответствия;
2) несогласие заявителя с отрицательным решением органа по сертификации продукции и услуг по подтверждению соответствия;
3) нарушение ООО "Самарский центр испытаний и сертификации" требований договора, в том числе, в части обеспечения конфиденциальности;

Требования к содержанию апелляции, каналы её направления, сроки и причины отказа в ответе на апелляцию соответствуют таковым в отношении жалоб

Обновлено 27.09.2016 13:12